Struttura della ISO 9001 per un’organizzazione che vuole adottare un Sistema di Gestione della Qualità:
Contenuto 0: Introduzione Modelli e rappresentazione degli elementi del singolo processo e struttura nel ciclo PDCA L’approccio per processi implica la definizione sistematica e la gestione dei processi e delle loro interazioni, in modo da conseguire i risultati attesi in conformità alla politica per la qualità e agli indirizzi strategici dell’organizzazione.
La gestione dei processi e del sistema nel suo complesso può essere realizzata utilizzando il ciclo PDCA, con un orientamento generale al risk based thinking, volto a cogliere le opportunità e a prevenire risultati indesiderati. L’applicazione dell’approccio per processi all’interno di un sistema di gestione per la qualità permette:
a) di comprendere i requisiti e di soddisfarli in modo coerente;
b) di considerare i processi in termini di valore aggiunto;
c) il conseguimento di efficaci prestazioni di processo;
d) il miglioramento dei processi sulla base della valutazione di dati e informazioni.
Il ciclo PDCA può essere brevemente descritto come segue:
– Plan (Pianificare): stabilire gli obiettivi del sistema e i suoi processi, e le risorse necessarie per fornire risultati in conformità ai requisiti del cliente e alle politiche dell’organizzazione, e identificare e affrontare i rischi e le opportunità;
– Do (Fare): attuare ciò che è stato pianificato;
– Check (Verificare): monitorare e (quando applicabile) misurare i processi e i prodotti e servizi risultanti, a fronte delle politiche, degli obiettivi, dei requisiti e delle attività pianificate, e riferire sui risultati;
– Act (Agire): intraprendere azioni per migliorare le prestazioni, per quanto necessario.
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