1. Definire la motivazione: per implementare la gestione del servizio e ottenere l’impegno e il supporto del top management
2. Ruoli e responsabilità: identificare ruoli e responsabilità per l’implementazione
3. Concentrarsi sul team: garantire formazione e consapevolezza
4. Valutazione e revisione: eseguire una valutazione della maturità iniziale dell’organizzazione comprendente la revisione del portafoglio di servizi
5. Obiettivi e tappe: definire un piano di gestione del servizio con l’ambito generale del SMS, obiettivi e tappe, inclusa la selezione degli strumenti iniziali
6. Politiche e procedure: iniziare a definire politiche, attività e procedure per ciascun processo
7 Revisione o audit: rivalutare i progressi attraverso revisioni o audit formali.
