La ISO 20000 dà alle organizzazioni la capacità di stabilire e gestire un Sistema per la Gestione dei Servizi (SMS), permettendo la pianificazione, la progettazione, la transizione, l’erogazione e il miglioramento dei servizi per rispettare i requisiti del servizio ed erogare valore.
Questa norma garantisce:
– Competitività e credibilità
– Conformità
– Soddisfazione del cliente
– Produttività
– Benchmark e miglioramento
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