I vantaggi di adottare la ISO 20000 sono:
- Stabilire un sistema che garantisca la qualità del servizio
- Implementare e mantenere un sistema di gestione dei servizi
- Migliorare continuamente (continual improvement) i servizi dell’organizzazione e il sistema di gestione
Perché seguire il corso?
Il corso ISO/IEC 20000 Foundation presenta i concetti base della gestione dei servizi e i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 per un sistema di gestione dei servizi (Service Management System – SMS). In questo corso verranno appresi i vari aspetti di un SMS, tra cui il contesto dell’organizzazione, il coinvolgimento e le attività del top management, la pianificazione e le risorse per l’SMS, i controlli e le misure per le attività di erogazione del servizio, le valutazioni delle prestazioni e le attività di miglioramento continuo .
Dopo aver completato il corso, è possibile sostenere l’esame. Se lo si supera con successo, si può richiedere la qualifica “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation”. Una certificazione “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” riconosciuta a livello internazionale dimostra una conoscenza generale dei requisiti ISO/IEC 20000-1 per un SMS e consente di far parte di progetti di implementazione di SMS.
Chi dovrebbe partecipare?
Il corso ISO/IEC 20000 Foundation è destinato a:
- Manager e consulenti che desiderano familiarizzare con i requisiti ISO/IEC 20000-1 per un SMS
- Personale responsabile della gestione, manutenzione e miglioramento dei servizi e delle capacità di erogazione dei servizi
- Aspiranti professionisti nella ricerca di conoscenze sui concetti di base della gestione dei servizi
- Membri dei team operativi e di implementazione SMS
- Persone che desiderano intraprendere una carriera nella gestione dei servizi
Obiettivi formativi:
Partecipando a questo corso di formazione sarà possibile:
- Comprendere i concetti, le definizioni e gli approcci di base della gestione dei servizi
- Acquisire familiarità con i requisiti ISO/IEC 20000-1 per un sistema di gestione dei servizi
- Sviluppare una comprensione generale di come un’organizzazione può soddisfare i requisiti della norma ISO/IEC 20000-1
Vedi il nostro corso al link https: https://www.hrv-swiss.consulting/it/02-iso-iec-20000-foundation/
