Service Level Agreement (SLA):
Accordo scritto tra il fornitore di servizi IT e il suo cliente (o clienti) che definisce obiettivi chiave di servizio e responsabilità di entrambe le parti. Uno SLA può riguardare molteplici servizi o clienti (definizione di ITIL)
Corso SRE Foundation di DevOps Institute al link https://www.hrv-swiss.consulting/it/08-devops-sre/ e corso DevOps Engineering Foundation al link https://www.hrv-swiss.consulting/it/12-devops-doef/
