Struttura della ISO 20000 per un’organizzazione che vuole adottare una gestione dei servizi efficiente ed efficace:
Content 0: Introduction
I requisiti in questa parte della ISO/IEC 20000 includono la progettazione, la transizione, la consegna e il miglioramento di servizi che soddisfano i requisiti del servizio e forniscono valore sia per il cliente che per il fornitore di servizi. Questa parte della norma ISO/IEC 20000 richiede un approccio di processo integrato quando il fornitore di servizi pianifica, stabilisce, implementa, gestisce, monitora, rivede, mantiene e migliora un sistema di gestione dei servizi (SMS).
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