FitSM® è una framework gratuito volto a facilitare la gestione dei servizi IT. Lo standard FitSM e lo schema di certificazione associato sono mantenuti da ITEMO (IT Education Management Organizzazione) gruppo di lavoro FitSM.
Lo standard FitSM è stato inizialmente sviluppato attraverso il Progetto FedSM, finanziato dalla Commissione Europea.
FitSM® è progettato per essere compatibile con lo standard internazionale ISO/IEC 20000-1 (requisiti per un sistema di gestione dei servizi) e ITIL®.
Il modello di processo FitSM può essere applicato come primo passo per poi introdurre l’ITSM completo, vale a dire applicare le buone pratiche ITIL e/o raggiungere la conformità alla norma ISO/IEC 20000-1.
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