La ISO 20000 dà alle organizzazioni la possibilità di stabilire e gestire un Sistema per la Gestione dei Servizi (SMS), permettendo la pianificazione, la progettazione, la transizione, l’erogazione e il miglioramento dei servizi per rispettare i requisiti del servizio ed erogare valore.
Cos’è la ISO/IEC 20000-1?
Pubblicata inizialmente nel 2005 e successivamente aggiornata nel 2011 e nel 2018, la ISO/IEC 20000-1 è uno standard del sistema di gestione di tipo A che stabilisce i requisiti minimi per un’organizzazione per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione dei servizi (SMS).
Un SMS è costituito da politiche, processi, risorse, obiettivi e informazioni documentate che vengono assemblate e coordinate per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione. Un SMS efficace consente alle organizzazioni di dirigere e controllare le proprie attività di gestione dei servizi, identificare e mitigare i rischi correlati alle loro attività e identificare e realizzare opportunità che migliorano la fornitura dei servizi.
I requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 sono generici e applicabili a organizzazioni di tutte le dimensioni, settori e complessità. Secondo ISO Survey 2020, ci sono più di 7.500 certificazioni rilasciate a organizzazioni in tutto il mondo. Contrariamente all’errata percezione comune che questo standard sia applicabile solo all’infrastruttura IT, la ISO/IEC 20000-1 può essere utilizzata per vari altri servizi, tra cui finanza, cloud, outsourcing dei processi aziendali, ecc.
Come la maggior parte degli standard del sistema di gestione ISO, la ISO/IEC 20000-1 viene creata sulla base della struttura di alto livello (HLS) e condivide i termini comuni e le definizioni fondamentali. Questo allineamento nella struttura consente un’integrazione più semplice con altri sistemi di gestione basati su standard come ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 22301. Oltre a garantire coerenza e ridurre i costi, l’integrazione di diversi sistemi di gestione può aumentare le capacità dell’organizzazione di fornire risultati coerenti e servizi di qualità e può contribuire al mantenimento e al miglioramento di un modello di business sostenibile.
Vedi il nostro corso al link https: https://www.hrv-swiss.consulting/it/02-iso-iec-20000/
