ITSM è il modo in cui un’organizzazione garantisce che i propri servizi IT funzionino nel modo in cui ne hanno bisogno gli utenti e le attività di business.
ITSM (IT Service Management) è un insieme di politiche e procedure per l’implementazione, la fornitura e la gestione di servizi IT per gli utenti finali in un modo che soddisfi le esigenze degli utenti finali dichiarate e gli obiettivi dalle attività di business dichiarati.
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