Vantaggi ISO20000

Perché seguire il corso?

I vantaggi dell’implementazione di un sistema di gestione dei servizi (Service Management System – SMS) basato sui requisiti della norma ISO/IEC 20000-1 sono molteplici: il sistema di gestione si basa sulla struttura di alto livello (HLS) dell’ISO che consente una più facile integrazione con i sistemi di gestione esistenti. Lo standard comprende pratiche dimostrate utili nel settore della gestione dei servizi; i requisiti indicati nelle clausole 4-10 consentono all’organizzazione di stabilire un approccio strutturato per gestire le attività di fornitura di servizi e fornire valore ai propri clienti; lo standard consente all’organizzazione di stabilire una baseline su ciò che può migliorare in futuro. Il corso mira a fornire una comprensione approfondita dei requisiti ISO/IEC 20000-1, nonché delle buone pratiche e degli approcci utilizzati per l’implementazione e il successivo mantenimento del sistema di gestione dei servizi.

Dopo aver seguito il corso, si può sostenere l’esame. Se lo si supera, si può richiedere la qualifica “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer”.

Riconosciuta a livello internazionale, la certificazione “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer” convalida le capacità e competenze professionali nell’implementazione di un SMS basato sui requisiti della norma ISO/IEC 20000-1.

Chi dovrebbe partecipare?

Il corso di formazione ISO/IEC 20000 Lead Implementer è rivolto a:

• Manager o consulenti coinvolti e interessati nell’implementazione di un sistema di gestione dei servizi in un’organizzazione
• Manager e dipendenti che cercano di aiutare la propria organizzazione a soddisfare i requisiti del servizio e fornire valore
• Project manager o consulenti esperti che cercano di padroneggiare l’implementazione di un sistema di gestione dei servizi basato sui requisiti della norma ISO/IEC 20000-1
• Persone responsabili del mantenimento della conformità ai requisiti ISO/IEC 20000-1 in un’organizzazione
• Membri di un team di implementazione SMS

Obiettivi formativi

Questo corso di formazione consente di:

• Ottenere una comprensione completa dei concetti, degli approcci, dei metodi e delle tecniche utilizzati per l’implementazione e la gestione efficace di un SMS
• Riconoscere la correlazione tra ISO/IEC 20000-1, standard della serie ISO/IEC 20000 e altri standard ISO
• Acquisire la capacità di interpretare i requisiti della ISO/IEC 20000-1 nel contesto specifico di un’organizzazione
• Sviluppare le conoscenze e le competenze necessarie per supportare un’organizzazione nella pianificazione, implementazione, gestione, monitoraggio e manutenzione efficaci di un SMS
• Acquisire l’esperienza per consigliare un’organizzazione nell’implementazione delle migliori pratiche SMS