I sette principi di gestione della qualità sono:
- Attenzione al cliente
- Leadership
- Coinvolgimento delle persone
- Approccio per processi
- Miglioramento
- Processo decisionale basato sull’evidenza
- Gestione delle relazioni
Il principio operativo di questo standard è il ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), che è una metodologia di gestione della qualità che mira a migliorare continuamente i processi.
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