M significa “Measurement”, Misurazione

Sono disponibili moltissimi strumenti e tecnologie per misurare le prestazioni, come il tempo di utilizzo del prodotto da parte degli utenti, le vendite generate da post del blog o la frequenza con cui vengono visualizzati avvisi critici nei log. Sebbene sia possibile misurare praticamente tutto, ciò non significa che si debba misurare tutto.

Con una base solida, è più facile acquisire metriche sull’utilizzo delle funzioni, su Customer Journey e sugli accordi sui livelli di servizio (SLA). Le informazioni ottenute sono utili al momento della definizione degli obiettivi e delle specifiche per il prossimo passo.

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